ИТ-поддержка офиса на 120 рабочих мест
Поддержка «на полставки»: заявки в мессенджерах теряются, сроки не фиксируются, у руководства нет картины по ИТ.
Типовой проект
Задача
Поддержка «на полставки»: заявки в мессенджерах теряются, сроки не фиксируются, у руководства нет картины по ИТ.
Что сделали
- запустили Service Desk: единая точка входа, номера и сроки у заявок;
- первую линию поддержки перевели на SLA-тариф «Стандарт»;
- взяли под мониторинг серверы, сеть и интернет-канал;
- свели учёт техники и лицензий, отметили сроки продления;
- настроили ежемесячный отчёт: заявки, SLA, риски, рекомендации.
Результат
- ни одна заявка не теряется — у каждой номер, исполнитель и срок;
- руководство видит отчёт по ИТ раз в месяц;
- критичные системы под мониторингом, а не «когда сломается».
Сроки
подключение 3–5 рабочих дней
Обсудим ваш проект
Подберём решение под задачу и покажем, как это работает у других.