Service Desk и первая линия поддержки
Единая точка входа для любых ИТ-вопросов, ни одна заявка не теряется, у каждой — номер, исполнитель и срок.
★ Флагман Направление 01
Кому подходит
Компаниям, где сотрудники не знают, к кому идти с проблемой
Что входит в услугу
- приём и регистрация обращений по всем каналам;
- приоритизация, маршрутизация, контроль сроков;
- решение типовых задач первой линией без выезда;
- эскалация сложных случаев инженерам профильных направлений;
- база решённых обращений, чтобы одна проблема не решалась дважды.
Условия
- Формат
- Абонентка · первая линия 8×5 или 24×7
- Срок
- Запуск 5–10 рабочих дней
- Стоимость
- по запросу
Не знаете, с чего начать?
Подберём услугу под задачу за 15–30 минут, без счёта.